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1小時內結案!非常時期車損流行自助理賠

日期:2020-2-7 11:40:45

    2月3日,劉先生在鞍山市立山區太平街附近與一輛吉利車發生刮碰事故,劉先生負全部責任,在接到報案后人保財險查勘員引導劉先生進行線上理賠操作,從接到報案到核定損失再到最終結案,用時不到1小時!
    不涉及人傷和物損的雙方事故實行“互碰快賠”、車輛出險均可一鍵報案快速到賬、千元以內車損自助理賠……6日,記者從鞍山市保險協會獲悉,新冠病毒引發的疫情發生以來,市協會按照監管部門要求,積極引導各保險公司充分運用科技手段,全面加強線上服務,通過微信、App等線上服務平臺,解決客戶在保單服務、理賠服務等方面的需求。
    事故發生后,在無異議情況下,客戶通過在線理賠拍攝現場照片完畢后,即可離開現場,無需等待交警與保險公司工作人員!據人保財險鞍山分公司介紹,公司全面升級了車險理賠服務,放寬理賠責任,加大保險保障力度。客戶在完成自助拍照后,可選擇去往人保財險合作維修廠、合作4S店直接進行拆解、定損、維修,保險公司在線完成實物賠償,無需車主墊付。對于損失金額3000元以內的事故車輛,可無需拆解報價,可一次性協議定損;對于損失金額在10000元以下的單方事故,客戶可將事故車輛直接開到就近的人保財險合作4S店、定損中心或修理廠,由店內人員協助客戶進行自助理賠,免除現場照片。
    同樣,平安產險鞍山中心支公司把客戶利益放在第一位,特事特辦,引導客戶使用好車主、好生活App以及微信等線上服務平臺,進行理賠服務等。據該公司理賠部負責人介紹,倘若出險,客戶通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式,只需一鍵報案上傳材料,即可線上審核賠款到賬。其中車險理賠(含車險人傷),可通過好車主App辦理(點擊“辦理賠”-點擊“我要報案”-拍攝事故照片-確認報案;如需人傷墊付,人傷案件報案后,點擊“辦理賠”-“去申請”申請住院費用墊付)。


    疫情發生以來,鞍山市協會及轄內52家保險公司積極落實監管部門要求,履行社會責任,充分發揮保險風險保障功能,各保險公司設立疫情專門理賠綠色通道,提供24小時報案受理服務,簡化業務辦理流程,降低或減免手續費;通過各種途徑排查客戶承保和出險信息,安排專人主動提供理賠服務指導;引導各公司適當擴展保險產品的責任范圍,取消定點醫院、自費藥品、診療項目、免賠額等各類限制,客戶線上提交電子單證即可作為賠付依據,提高理賠效率。

(鞍山市保險行業協會供稿)

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